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Comprender las necesidades y expectativas de los clientes y brindarles un servicio excepcional.
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Aprender técnicas para manejar las quejas y conflictos de manera efectiva.
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Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y asertiva con los clientes.
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Mejorar la capacidad para tomar decisiones y resolver problemas en situaciones de atención al cliente.
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Aumentar la confianza en las habilidades de atención al cliente y mejorar la capacidad para construir relaciones duraderas con los clientes.
Contenido del programa formativo:
UNIDAD 1. LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE
UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
UNIDAD 3. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
UNIDAD 4. ACTITUD FRENTE AL CLIENTE
UNIDAD 5. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Solicitud de inscripción
¡¡PLAZO DE INSCRIPCIÓN CERRADO!!
